Ürün iadelerini nasıl azaltabilirsiniz?

Girişimcilikte, müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterilerin marka ve ürünlere karşı olumlu yaklaşımını sürdürülebilir hale getirmek ilk hedefler arasında bulunur. E-ticaret dünyasında da elbette bu durum çok farklı değil. Ancak, çevrimiçi bir platform üzerinden müşterilerin markaya karşı güven duymasını sağlamak, onları ürünleri satın almaya ikna etmek ve daha sonrasında da bu ürünlerin beklentilerini karşıladığından emin olmak son derece zor ve emek isteyen bir süreci beraberinde getiriyor. Çünkü bu süreçte müşteriler, satın aldıkları ürünleri iade edebiliyor ve bu da yeniden aynı markadan alışveriş yapma isteğini olumsuz yönde etkileyebiliyor.

Buna karşılık, ürün iadelerinin önüne geçmek ve güven sağlamak aslında o kadar da zor değil. Birkaç ipucunu izleyerek, ürün iadeleri konusunda önleminizi alabilir, müşterilerinizin ürünlerinizden memnun kalmasını ve beklentilerinin karşılanmasını sağlayabilirsiniz. İşte bunun için birkaç öneri…

Ürün sayfalarını detaylandırın

Ürün açıklamaları, müşterilerin söz konusu ürünleri almaları konusunda onları ikna eden başlıca bilgileri içerir. Yapı özellikleri, malzemesi, dokusu, rengi, beden, boy ve daha pek çok bilgilerle birlikte, kullanım süresi ve alanları, kısacası merak edilebilecek ve ihtiyacı karşılayıp karşılamayacağına karar verilmesini kolaylaştıracak bu bilgiler, bu nedenle büyük önem taşıyor.

Müşteriler, kısa açıklamalar ve birkaç parametre aracılığıyla bazı beklentiler içine girebilir ve ürün ellerine ulaştığında hayal kırıklığına uğrayabilirler. Bu nedenle, ürün içerikleri için detaylı çalışmalar yapmanızda, gerekirse profesyonel içerik ajanslarından destek almanızda fayda var. Elbette bu süreci çalıştığınız içerik ekibiyle birlikte yönetip, onların oluşturduğu metinleri kontrol etmeniz ve ürünün yeterli şekilde açıkladığınızdan emin olmanız, ürün iadesi konusuna önlem almanız adına önemli bir adım olacak.

Görsel içeriğe önem verin

Görsel içerik, elbette E-ticaret sitelerinin en önemli materyallerini oluşturuyor. Ancak, bir ürün için alternatif birkaç görsel bulunması bile tek başına bazen yeterli olmayabiliyor. Elbette, yazılı içerikle desteklenmesi, ürünler konusunda bir fikir oluşmasına yardımcı oluyor. Buna karşılık, yine de bazı detaylar gözden kaçabiliyor ve beklentiler karşılanmadığında yine girişimciler açısından ürünün iade süreciyle karşılaşma söz konusu olabiliyor.

Böyle durumlar yaşanmaması için, ürünlere büyüteç özelliğinin mutlaka eklenmiş olması, benzer ürünler için ürün karşılaştırma seçeneklerine yer verilmesi ve resim boyutlarının otomatik optimizasyonunun sağlanması büyük önem taşıyor. Bu, hem farklı ürünlerin birbiriyle karıştırılmamasına hem de söz konusu ürüne daha yakından bakma ve inceleme imkanı tanıması açısından farklı bir beklenti oluşmamasına imkan tanıyabilir.

Vlog oluşturun

Müşteriler açısından görsel içeriğin etkisi tartışılmaz. Öyle ki artık yalnızca fotoğraflar yeterli olmuyor; ürünlerin kullanılışını ve kullanım alanlarını gösteren videolar da oldukça fazla etkileşim alıyor. Markalar da buradan yola çıkarak video paylaşım sitelerinde vlog’lar oluşturarak, ürünlerinin tanıtımlarını videolar aracılığıyla yapmayı tercih ediyor.

Vlog’lar, aynı zamanda markaların Sosyal Medya hesaplarını da hareketlendirmek ve markanın yayılımını sağlayarak bilinirliğini artırmak açısından da son derece yararlı oluyor. Bu nedenle, eğer siz de E-ticaret işinizde Sosyal Medyaya önem veriyor ve ne kadar etkili olduğuna katılıyorsanız, aynı zamanda bir video paylaşım sitesi üzerinden vlog’unuzu oluşturarak takipçilerinizin dikkatini çekebilir, onların ürünlerinize daha fazla ilgi göstermelerini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerin gerçek boyutlarını görebilmeleri, kullanım alanları ve kalitesini anlayabilmeleri açısından vlog’ları birer ürün garantisi gibi görebilir, iadelerin önüne geçmekte kullanabilirsiniz.

Paketleme aşamasını kontrol altında tutun

Kargo aşamasında ürünlerin iyi paketlenmemiş olması da ürünlerin zarar görmesine neden olarak, ürün iadesine yol açabiliyor. Böyle durumlara karşı, paketleme aşamasının kendi ekipleriniz tarafından doğru bir şekilde yapıldığından emin olduktan sonra kargoya vermenizde fayda var. Böylece, kargo kutuları ya da ambalajları zarar görse dahi, şirket içinde yaptığınız ambalajın sağlam kalması, ürünün zarar görmesine engel olabilir. Böylece, müşterileriniz ürünlere sağlam bir şekilde kavuşabilir. Bu da ürün iadesi yapılmasına gerek kalmamasını sağlar.

E-ticaret dünyasına dair daha pek çok ipucu, yeni trendler ve teknik çözümler için Web Atölyesi’a başvurabilirsiniz. Web Atölyesi’nin alanında uzman ekiplerinden görüş alabilir, akıllı E-ticaret paketleri sayesinde E-ticaret işinizi büyüterek markanıza değer kazandırabilirsiniz. Dilerseniz, ücretsiz demo hesabınızı oluşturarak Web Atölyesi ayrıcalıklarını deneyimleme fırsatı da bulabilirsiniz.